Dépannage
Électrique
La cause d’abord, la réparation ensuite
Logements, commerces, bureaux, locaux d’activité
Appeler un électricienPlus de courant du tout ? Vérifiez d’abord si vos voisins sont aussi coupés.
06 49 60 53 63Trois vérifications
qui orientent le diagnostic
Quelques observations, faites en sécurité, font gagner beaucoup de temps au téléphone :
- Tout le quartier est-il coupé ? Si vos voisins n’ont plus de courant non plus, la panne est sur le réseau : c’est le dépannage Enedis qu’il faut joindre, au 09 72 67 50 13 dans les Bouches-du-Rhône.
- Quel appareil de protection a déclenché ? Un interrupteur différentiel qui coupe plusieurs circuits signale plutôt un défaut d’isolement ; un disjoncteur seul, une surcharge ou un court-circuit sur son circuit.
- Que fonctionnait-il à ce moment ? Un four, un lave-linge, un radiateur, une pompe : débranchez-les, puis réarmez une seule fois.
Si la protection déclenche à nouveau, ne réarmez pas en boucle, et ne touchez jamais à un tableau qui chauffe, sent le brûlé ou présente des traces noires : coupez le disjoncteur général et appelez.
Chercher la cause
plutôt que remplacer au hasard
Un différentiel qui déclenche n’est presque jamais défectueux : il fait son travail. Le remplacer sans chercher ne règle rien. Le dépannage commence donc par une recherche méthodique : isolement des circuits un par un, mesures, contrôle des appareils raccordés, inspection des connexions dans le tableau.
Les causes les plus fréquentes sont connues : un appareil électroménager en défaut, de l’humidité dans une boîte de dérivation extérieure, une connexion desserrée qui chauffe, un circuit trop chargé depuis l’installation d’une climatisation.
Pour un particulier, le prix de l’intervention est annoncé avant de commencer, et un devis écrit est remis dès que le montant dépasse le seuil fixé par la réglementation du dépannage à domicile. Sur un site professionnel, le bon d’intervention précise le temps passé et les pièces remplacées.
Commerces, bureaux, ateliers
remettre en service, puis fiabiliser
Sur un site professionnel, une panne se traite en deux temps. D’abord remettre en service ce qui peut l’être en sécurité, pour que l’activité reprenne : isoler le circuit en défaut, réalimenter le reste. Ensuite, traiter la cause, souvent lors d’une seconde intervention programmée.
Les pannes à répétition sur un même site ont presque toujours une explication : puissance insuffisante, déséquilibre entre les phases, sélectivité mal réglée qui fait tout couper pour un seul défaut. Un bilan de l’installation, rapport de vérification à l’appui, coûte moins cher que les arrêts qu’il évite.
Le délai d’intervention dépend des chantiers en cours : il vous est annoncé au téléphone, sans promesse de rapidité qu’on ne pourrait pas tenir.
Décrire la panne
Fumée, choc électrique
quand il faut appeler les secours
Certaines situations ne relèvent pas d’abord de l’électricien, mais des secours :
- fumée ou flammes dans un tableau ou un appareil : coupez le disjoncteur général si vous pouvez l’atteindre sans danger, n’utilisez jamais d’eau, sortez et appelez le 18 ou le 112 ;
- personne électrisée : ne la touchez pas tant que le courant n’est pas coupé, coupez au disjoncteur, puis appelez le 15 ou le 112 ;
- câble du réseau à terre après un orage ou un accident : éloignez-vous et prévenez Enedis ou les secours.
Une fois la situation sécurisée, l’électricien intervient pour chercher la cause, remettre en service ce qui peut l’être et remplacer le matériel endommagé. Une installation qui a chauffé ou brûlé est toujours contrôlée entièrement avant d’être réalimentée.
Décrire la panneUn dépannage qui ne revient pas
Diagnostic
Mesures et isolement des circuits avant tout remplacement.
Prix annoncé
Montant indiqué avant l’intervention, devis écrit au-delà du seuil légal.
Compte rendu
Cause trouvée, pièces remplacées et points à surveiller.
Proximité
Siège aux Pennes-Mirabeau, au cœur du secteur desservi.
FAQ dépannage électrique
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Les possibilités sont précisées au moment de l’appel, selon les interventions en cours. Nous préférons annoncer un délai que nous pouvons tenir, et vous donner les consignes pour sécuriser les lieux en attendant.
Mon différentiel saute quand il pleut : pourquoi ?
C’est le signe classique d’un défaut d’isolement lié à l’humidité : prise ou luminaire extérieur, boîte de dérivation mal protégée, câble enterré abîmé. Le circuit en cause se retrouve en isolant les circuits un par un, par temps humide de préférence.
Faut-il appeler Enedis ou un électricien ?
Si tout le voisinage est coupé, ou si le disjoncteur de branchement, près du compteur, ne se réarme pas, appelez Enedis. Si la panne ne concerne que votre logement ou votre local et vient d’une protection du tableau, c’est le rôle d’un électricien.
Un tableau électrique qui chauffe est-il dangereux ?
Oui. Un échauffement vient le plus souvent d’une connexion desserrée ou d’un appareil sous-dimensionné, et c’est une cause connue de départ de feu. Coupez le disjoncteur général si vous le pouvez sans risque et appelez sans attendre.
Après le dépannage
Une panne révèle souvent une installation à reprendre.
Une panne, un chantier,
une question ?
Décrivez le bâtiment et le besoin : type de local, surface, délai. Pour une panne en cours, le téléphone reste le plus rapide.
Téléphone
06 49 60 53 63Adresse
30 boulevard de la Burlière, 13170 Les Pennes-Mirabeau